アップセル(Upsell)とは？アップセルとクロスセル(Cross sell)の違いとは？

企業は、多くの場合、両方にメリットのあるさまざまな手法と手法を使用しています。自分自身とその顧客。顧客の人生を率直にする簡単な方法を考案することは、彼らが将来再び戻ることを保証します。この点で、アップセルは最適です。アップセルは、B2BおよびB2Cの販売状況では一般的な方法です。これは、従来のビジネスだけでなく、オンラインビジネスでもうまく機能します。アップセルは、売り手に高い利益率を与え、顧客にこれまでにない最高の購入体験を提供する販売およびマーケティング戦略です。それは顧客のために価値のある商を追加します。

この記事では、アップセルのすべての重要な側面、その目的、重要性、利点、手法などについて説明します。企業もクロスセルします。クロスセリングは、より多くの収益をもたらすためのまったく異なる形式の販売手法です。この記事では、クロスセルとクロスセルとアップセルの違いについても説明します。アップセルの定義から始めましょう。

アップセル(Upsell)とは何ですか？

アップセルは、購入者または顧客に、より高価な、またはプレミアムな製品またはサービスを購入するように説得するための販売戦略または手法です。これは、購入者が製品のアップグレードバージョンを購入するように説得するプロセスです。簡単に言えば、品質と購入体験を向上させるために、実際の予算よりも多くのお金を製品に費やすように購入者を説得することです 。それは会社の全体的な収益を押し上げます。プレミアムサービスまたは製品が顧客に真の価値を提供するという条件で、これはマーケティングおよび販売の世界における合法的かつ倫理的な戦術です。

アップセルの目的は何ですか？

アップセル戦略の主な目的は、ビジネスにより多くの収益をもたらすことです。

アップグレードされた製品を提供する

アップグレードされた製品を購入することに顧客が納得すると、製品の品質に対する顧客の満足度が向上します。それは最終的により多くの価値と利便性を生み出すであろう賞、アップグレード、またはアドオンを提案することによって顧客を助けることに集中します。たとえば、Appleは定期的にiPhoneをアップグレードしており、アップセルの最良の例の1つです。

アップセルは顧客との有意義な関係を構築します。

アップセルは安価な戦術ではありません。これは主に、顧客が他のより良い利用可能なオプションに触れるために行われます。この手法を効果的に使用すれば、現在の収益に驚異をもたらすだけでなく、顧客満足度を高めることもできます。したがって、アップセルは、企業が顧客と有意義な関係を築くのに役立ちます。

アップセルは顧客維持にどのように役立ちますか？

新しいリードを生成することは網羅的で費用のかかる手順であるため、既存の顧客にアップセル戦略を使用することは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに簡単です。したがって、すでにあなたを信頼しているクライアントへの販売を最適化すると便利です。アップセルがより高品質の製品を提供するので、あなたの顧客はあなたが提供した提案に満足し、信頼を築きます。

アップセルの他のメリット

利益の増加： 利益の増加は、アップセルの手法を使用して企業が利用できる主な利点です。顧客が製品やサービスから得ようとする金額よりも多くを費やしている場合、それは確実な勝利です。それはあなたの利益を増やします。

ROIの向上： アップセルは、1回限りの大規模な販売だけでなく、投資でもあります。製品やサービスの追加販売は間違いなく投資収益率を高めます。顧客に真のニーズを満足させるより優れた選択肢を顧客に提供すると、顧客は常連の忠実な顧客になります。

クロスセル(CrossSell)とは何ですか？

クロスセリングは、実際の購入に加えて、追加の、補完的な、または関連する製品を購入するように顧客を説得する販売およびマーケティング手法です。それはあなたの販売量を最大にするもう一つの効果的な方法です。購入者の合計購入の請求額が増加します。最も一般的な例は、食料品店に行ったときに、注文を受けた人が「デザートを追加しますか」と言うことです。

アップセルとクロスセルの違いは何ですか？

アップセルとクロスセルは同じ意味で使われがちですが、２つは全く異なる言葉になるので注意が必要です。

一番わかりやすい例がマクドナルドです。

ポテトをMからLに勧めるのがアップセルで、ポテトと一緒にハンバーガーやドリンクを勧めるのがクロスセルになります。

まとめ

いかがでしたでしょうか？アップセルとクロスセルをしっかりと理解することで、あなたのビジネスの利益を最大化することができます。アップセル/クロスセルはCRMソフトウェアやマーケティングオートメーションソフトを使うことで自動化をすることができます。クチコミネットでレビューを確認して、最適なソフトウェアを利用していただければ幸いです。