HappyFox（ハッピーフォックス）とは？
クラウドベースのヘルプデスクとカスタマーサポートプラットフォームであるHappyFoxは、カスタマーサービスチームに堅牢なチケット管理システムを提供します。このソリューションはセットアップが簡単で、はるかに使いやすく、ユーザー側の技術的な知識は最小限で済みます。大企業のヘルプデスク機能を実装したい中小企業に最適です。これは、そのようなプログラムに関連するトレーニング費用なしで達成されます。
このシステムは、ベンダーが提供する競争力のある価格を考慮すると、最も堅牢なチケット管理プラットフォームと見なされています。ソフトウェアはさまざまな方法でチケットを開始できます。それらは、システムから直接、電子メールを介して、またはソーシャルメディアの言及を通じて作成できます。これらのプロセスは、プラットフォームに付属する使いやすいさまざまなツールによって自動化されています。
HappyFoxは他のチケット管理システムと多くの機能を共有しています。ただし、ユーザーがラウンドロビン割り当て、スタッフへのチケット割り当て、SLAに基づくエスカレーションパフォーマンスなどのタスクに取り組むことができる機能を提供します。同様に、チケットを固定してプレビューし、新しい利用可能なチケットに関するリアルタイムのアラートを送信できます。このソリューションには、iOS、Android、およびWindows PhoneデバイスをサポートするWebアプリとモバイルアプリが付属しています。HappyFoxのインターフェースのほとんどの要素は、これらのデバイスに適合するサイズになっているため、キオスクやタブレットを使用することもできます。
特長とメリット
HappyFoxはクラウドベースのヘルプデスクおよびカスタマーサポートソフトウェアであり、企業に非常に効率的なチケット管理システムを提供することで知られており、厳密な管理タスクのほとんどを排除します。ユーザーがシステムを操作するのに技術に精通している必要がないことは、セットアップと使用の両方が簡単です。これは、大企業に適した機能を備えたヘルプデスクのメリットを享受したい中小企業を対象としています。これは、トレーニングに関連する大きなコストを負担する必要なく達成されます。カスタマーサービスチームは、このソフトウェアの恩恵を受ける立場にあります。
チケット管理
ほとんどのユーザーは、システムがその種の中で最も低価格のソフトウェアの1つであるという事実を考慮して、システムを堅牢なチケット管理ソリューションと説明しています。チケットをさまざまな方法で開始することができます。これは、システム、電子メール、またはソーシャルメディアの言及またはダイレクトメッセージを介して直接行うことができます。これらは自動的にチケットに変換され、プラットフォームを通じて管理できます。チケットの開始は、システムに付属するツールによって自動化されています。
HappyFoxは基本的に、優先度の設定、割り当て、カテゴリ、ステータス追跡など、他のシステムと同じように機能します。これらにより、ユーザーはタスクを関連するチームまたはスタッフに割り当てることができ、ワークロードを公平に分割することもできます。ソリューションの自動化機能は、アクティブなスタッフへのチケットの割り当てや、SLAに基づくエスカレーションパフォーマンスなどのタスクを実行できます。その直感的なインターフェースは、ユーザーが着信アラートに集中するのにも役立ちます
モバイルサポート
この製品は、Webおよびモバイルアプリを通じてほとんどのチケット管理タスクを実行できます。これは、Android、iOS、およびWindows Phoneで実行されているデバイスをサポートします。これは、事実上どこからでもいつでもチケット管理を実行できることを意味します。HappyFoxのインターフェースのほとんどの要素は、タブレットやキオスクでも実行できるように設計されています。その他の目立つ機能には、チケットのプレビューや新しい利用可能なチケットに関するリアルタイムのアラートがあります。
セットアップ
セットアップは簡単です。必要なのは、メールアドレス、電話番号、会社名、選択したアカウント名などの基本的な情報を提供することだけです。メールが確認されると、ベンダーは選択したアカウント名に基づいたリンクを提供します。このリンクでは、ユーザー名とパスワードを設定します。上記を完了したら、問題ありません。
ダッシュボード/統合
ダッシュボードは視覚的に快適で、高度にカスタマイズ可能です。選択した場合は、レイアウトと色を変更できます。同様に、IPアドレスや電子メールサーバーなどを完全に制御できます。その詳細なレポートおよび分析機能には、魅力的な視覚表現が付属しています。主な機能は、ウェブサイトやメールアカウントなどの他のアプリケーションと統合して、機能をさらに強化するHappyFoxの機能です。ただし、これにはもう少し技術的な知識が必要であり、追加の投資が必要になる可能性があります。サービス統合は、直接またはサービス統合フレームワークであるZapierを介してサポートされます。
機能
- グループの連絡先
- 詳細なレポート
- 35以上の言語がサポートされています
- キューをパーソナライズ
- 自動化のためのスマートなルール
- Facebookとのソーシャルメディアの統合
- 音声、メール、チャット、ソーシャルメディア、モバイルチャネルをサポート
- iOS、Android、およびWindowsモバイルデバイスで動作します
kameyan (承認) –
値段はしますが、海外のクラウドヘルプデスクの中ではかなり使えます。多くのサービスとのAPI連携ができるのでチケットをトリガーにして他のサービスに展開したりできるのが便利です。
ヘルプデスク構築に最適
日本語にしっかりと対応していない
LuckyMe (承認) –
とても機能的です顧客にタグ付けしたり、チャットで問い合わせを受けたりとマルチに使えるカスタマーヘルプデスクです。