Deskpro（デスクプロ）
Deskpro（デスクプロ）とは？
Deskproは21世紀の組織向けのヘルプデスクソフトウェアプラットフォームであり、最新のリアルタイムWebインターフェイス、柔軟な構成、簡単かつ強力な自動化を提供します。含まれるもの：ナレッジベース、ニュース投稿、ファイルホスティング、顧客フィードバックを備えたユーザーポータル。ウェブサイトに追加できるライブチャット。すでに使用しているサービスとの統合：Salesforce、Highrise、JIRA、Active Directory、LDAP、OneLogin、Oktaなど。
Deskproには、実際に強力で動的で実行可能なヘルプデスク管理システムである企業にとって、多くの利点があります。
電子メールからチケットへの変換、チケットアクショントリガー、エスカレーション、チケットログと検索、クイックグループ化、チケットマクロと一括アクション、ラベル、チケットマージなど、チケット管理ツールの完全なリストを提供します。
検索、カテゴリ、関連コンテンツ、検証、検索エンジン最適化などの適切な機能を備えた顧客ナレッジベースを簡単に構築できます。
Deskpro（デスクプロ）を使うメリット
Deskproを使用すると、フィードバックツールを使用して、顧客の意見を把握し、提案を受け取り、バグやその他の問題を特定できます。
Deskproの高度なレポート機能を使用して、ビジネスのパフォーマンスを判断し、チームの生産性と時間を監視し、市場のトレンドと変化を知ることができます。
Deskproの組み込みコラボレーションツールのおかげで、エージェント間の生産性とコミュニケーションの向上を期待できます。
Deskproは、中小企業から大企業までのさまざまな企業にとって理想的なヘルプデスクプラットフォームです。
3件のクチコミ・レビュー: Deskpro（デスクプロ）
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数か月使っていましたが、結局KAJABIに移行しました。 LINEと連携できるという点では唯一無二の便利な点ではありますが、以下のような点が辞めた原因です。
① 開発元、運営元が不安：TOPページを見ればわかるように、運営企業として不安なデザインのサイトです。このようなサービスは過去に突然サービスを終了したこともあるのでずっと不安でした。 ② サイトデザインがチープ：ページビルダーである程度デザインできますが、元々の要素がチープなデザインなので個人的にはダサいと思い、海外ツールに移行しました。 ③ メール配信レポートが見にくい：開封、送信済など確認できるが、指標が見にくい ④ 動画容量の上限： ホスティングできる動画容量は1TB(1000GB)までで、それ以上は追加課金が必要です。 高画質の動画を提供した方が生徒の満足度が高いので 1TBはすぐに到達してしまいます。それに比べて海外ツールは無制限のことが多いです。良い点 LINEと連携できる点
すべて日本語で使える悪い点・改善点 海外ツールの方が拡張性が高い
運営元に対する不安
ホスティング容量に限界がある
ページ動作が遅いことがある -
ナビマは、いろいろごみです
先生が意味わからんほどのしゅくだいをだしてきます
それに、反応も悪いのでいろんなところがごみです
それに、小数点かこうとしてもべつのもじにへんかんされたりもされます
まじでごみ
小学生にこんなもんさせるな良い点 ない悪い点・改善点 ごみ
Minakon –
日本で利用している人はほとんどいないと思いますが、かなり便利なヘルプデスク運営ツールです。特にチケットヘルプデスク機能は使いやすく、チケットをメールに変換してクライアント様とのやりとりをスムーズに行うことができます。ただ、数箇所バグがあって、サポートに問い合わせて「すぐに修正する」と言ったのに数ヶ月たってもバグが修正されなかったのは残念です。
全体的には日本語でも運営ができる海外クラウドサービスですので、個人的にはおすすめです。
aiko554 –
マルチに展開できるヘルプデスクサービスです。自社で導入したことがあります。英語でのサポートですが、割としっかりと対応をいただけました。機能としてはヘルプデスクに必要なチケット割り当てやメッセージスニペットがありとても使いやすいです。ナレッジベースも同時に構築できるので、サポート全般を一括で構築することができます。
まるやま –
国内でも十分に利用できる総括的なヘルプデスクのクラウドサービスです。これを導入してからオンラインショップのサポート体制がかなり万全になりました。特にチケットを複数のスタッフで管理できる点が便利だと思いました。