kotae.aiは、企業のカスタマーサポート業務を効率化し、Webサイト訪問者の行動インサイトを可視化することに特化したAIチャットボット型サポートツールです。特に中小企業（SMEs）にとって、問い合わせ対応の自動化とユーザーのニーズ分析を同時に実現できる点が高く評価されています。
kotae.aiの最大の特徴は、「リアルな回答とリアルなインサイト」を提供する点です。単にテンプレート化されたFAQに答えるだけでなく、ユーザーの入力に対して最も適切な情報源やリンクを提示し、問い合わせを自動対応しながら、ユーザーの“本当に知りたいこと”を可視化します。これにより、サポート業務の効率化とマーケティング改善が同時に進む仕組みが実現されています。
導入は非常に簡単で、ノーコードでわずか3ステップ／5分で開始可能です。まず、自社のWebサイトやPDFファイルなどをアップロードして「学習」させることで、Kotaeが独自にコンテンツを理解します。次に、ブランドの色やロゴ、トーンに合わせて外観や回答スタイルをカスタマイズ。最後に、HTMLコードの貼り付けやWordPress、Messengerなどを使って自社サイトに簡単に設置できます。
また、キーワードベースのリダイレクト機能も非常に便利で、よく使われる検索語に対して、特定のページやセクションにすぐ誘導することが可能です。これにより、問い合わせ件数を削減するだけでなく、重要ページへのトラフィックを増やす導線としても活用できます。
さらに、訪問者が何を探し、何に辿り着いているのかを把握するための分析機能も搭載されており、「情報が見つかっていないユーザー」を可視化して改善につなげるPDCAを回しやすい設計です。カスタムレスポンス機能により、特定の質問に対して企業独自の文言やスタンスを反映させることもでき、ブランディングにも貢献します。
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