Talkativeとは？
Talkativeは、世界中の企業や組織が音声/ビデオ通話、チャット、共同閲覧機能をビジネスWebサイトに埋め込むことで顧客とのコミュニケーションを管理できるライブチャットソリューションです。エージェントはプラットフォームを利用して複数のチャットを処理し、顧客がWebサイトを閲覧するときに、メッセージをリアルタイムで100以上の言語に即座に翻訳できます。
Talkativeを使用すると、企業は要件に応じて、顧客と対話し、会話をチャットから音声通話、ビデオ通話に切り替えることができます。これにより、専門家は、共同閲覧機能を使用して顧客向けのWebサイトを通じて顧客をガイドし、ブランドイメージに従ってユーザーインターフェイスをカスタマイズして、顧客エンゲージメントを向上させることができます。さらに、一元化されたダッシュボードで、スーパーバイザーがエージェントのアクティビティやキュー、通話/チャットのログ、その他のワークフローを可視化するのに役立ちます。
Talkativeは、MitelやSalesforce Service Cloudを含むさまざまなサードパーティシステムと統合し、企業が顧客関係とコンタクトセンタープロセスを合理化できるようにします。それは毎月のサブスクリプションで利用可能であり、サポートは電話、電子メール、ライブチャットおよびその他のオンライン手段を介して拡張されます。
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