OTRSは、ITサービス管理(ITSM)や顧客サポートを効率化するオープンソースのヘルプデスクシステムです。チケット管理、エスカレーション、レポート作成など、多様な機能を提供し、顧客対応の迅速化と業務の改善に貢献します。柔軟なカスタマイズ性も魅力で、企業規模やニーズに合わせた導入が可能です。コストパフォーマンスにも優れ、多くの組織で活用されています。