マルチに展開できるヘルプデスクサービスです。自社で導入したことがあります。英語でのサポートですが、割としっかりと対応をいただけました。機能としてはヘルプデスクに必要なチケット割り当てやメッセージスニペットがありとても使いやすいです。ナレッジベースも同時に構築できるので、サポート全般を一括で構築することができます。

メリット

カスタマーサポートセンターを構築可能
チケット機能

デメリット

解約の時の手続きが少し面倒

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Minakon

2020年02月14日

レビュー概要

日本で利用している人はほとんどいないと思いますが、かなり便利なヘルプデスク運営ツールです。特にチケットヘルプデスク機能は使いやすく、チケットをメールに変換してクライアント様とのやりとりをスムーズに行うことができます。ただ、数箇所バグがあって、サポートに問い合わせて「すぐに修正する」と言ったのに数ヶ月たってもバグが修正されなかったのは残念です。　全体的には日本語でも運営ができる海外クラウドサービスですので、個人的にはおすすめです。

メリット

価格が安い
チケット変換機能
多彩なオプション
充実した利用ドキュメント
サポートのレスポンスが速い

デメリット

バグが全然修正されない

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評価の概要

4.3

3件のレビューに基づく

5★

1件

4★

2件

3★

0件

2★

0件

1★

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