ヘルプデスク

ヘルプデスクサービスは、企業や組織が顧客サポートや技術サポートを提供するための重要なツールです。顧客が問題や質問を抱えた際に、迅速かつ効果的な解決策を提供することが目的です。ヘルプデスクサービスは、以下のような特徴を持っています。顧客サポート: ヘルプデスクサービスは、顧客からの問い合わせやサポート要求に対応します。電話、メール、チャットなどのさまざまなチャネルを通じて、顧客とコミュニケーションを行い、問題解決やサポートを提供します。顧客は問題が発生した際に、ヘルプデスクに連絡し、迅速な対応を期待することができます。技術サポート: ヘルプデスクサービスは、技術的な問題にも対応します。顧客が製品やサービスの使用中に発生する技術的な課題や障害に対して、専門知識を持ったスタッフが解決策を提供します。問題のトラブルシューティングや設定のサポートなど、幅広い技術的なサポートが行われます。チケット管理: ヘルプデスクサービスでは、顧客からの問い合わせやサポート要求をチケットとして管理します。チケットには顧客情報、問題の内容、担当者の割り当てなどの情報が含まれており、効率的な問題解決のために活用されます。チケットの状態や進捗も追跡し、顧客への返答や解決策の提供を行います。知識ベース: ヘルプデスクサービスは、顧客が自己解決できるように情報を提供する知識ベースを構築します。よくある問題や解決策、FAQなどの情報が収集され、顧客が自分で問題を解決できるように支援します。知識ベースは顧客の自己助力を促進し、ヘルプデスクの負荷を軽減する役割を果たします。ヘルプデスクサービスは顧客満足度の向上や効率的な問題解決に貢献する重要な要素です。企業や組織は適切なヘルプデスクサービスを選択し、顧客への迅速なサポートと円滑なコミュニケーションを実現することが求められます。

Filter

結果の1~24/25を表示しています

海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 44
比較表に追加する
Freshdeskは、あらゆる規模の企業が優れた顧客サポートを提供できるクラウドベースの顧客サービスソフトウェアです。Freshdeskは、電子メール、ウェブ、電話、チャット、ソーシャル経由で受信したリクエストをチケットに変換し、チャネル全体でチケットの解決を統一します。さらに、Freshdeskを使用すると、ワークフローの自動化、セルフサービスの提供、SLAの管理、およびメトリックの測定ができるため、顧客サポートのすべてを常に把握できます。
繰り返し作業を自動化して時間を節約
✅無料試用: 21日間
( 5.00/5★)
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 2
比較表に追加する
helppie(ヘルピー)を使うことで、ユーザーからフィードバック、問題、その他のメッセージを収集し、それらをメールおよび美しいダッシュボードとして受け取ります。helppie(ヘルピー)は、100%無料で始められます。クレジットカードは必要ありません
✅料金モデル: 月額制, 無料
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
どのビジネスにも利用できるZOHOのヘルプデスクソリューション
✅無料試用: 15日間
( 5.00/5★)
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 1
比較表に追加する
強力で柔軟なヘルプデスクソフトウェア。クラウドまたは自己ホスト型のオンプレミスでの展開の選択。
優れたUIインターフェースを備えたヘルプデスクソフトウェア
( 4.33/5★)
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
クラウドベースのヘルプデスクとカスタマーサポートプラットフォームであるHappyFoxは、カスタマーサービスチームに堅牢なチケット管理システムを提供します。
魅力的な価格で優れたヘルプデスクソフトウェア
✅デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 1
比較表に追加する
ビジネスの運営を支援するために必要な唯一のプラットフォーム:統合されたアプリ、シンプルに保たれ、何百万もの幸せなユーザーに愛されています。
優れた従業員に必要なのは 素晴らしいソフトウェア
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 36
比較表に追加する
LiveAgentは、複数のチャネルを1つのコンパクトなパッケージに組み合わせた、受賞歴のあるヘルプデスクサポートプラットフォームです。
✅無料試用: 14日間
✅デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
WixAnswersは、顧客のサポートを容易にするヘルプデスクソフトウェアです。Wix Answersには、ライブチャット、ヘルプセンター、チケットシステム、およびビルトインコールセンターが付属しています。使いやすいカスタマーサポートソフトウェアを使用すると、顧客とビジネスをサポートするために必要なすべてのツールが手に入ります。
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
チャットボットで問い合わせ対応をラクに。お客様対応にも社内ヘルプデスクにも。
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
LiveHelpNow(ライブヘルプナウ)は、ライブチャットとカスタマーサービスのためのヘルプデスクソフトウェアプラットフォームです。
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
EngageBayは、シンプルで手頃な価格のオールインワンマーケティングおよび販売CRMソフトウェアであり、小規模ビジネスやスタートアップがWeb訪問者を獲得、関与、育成し、幸せな顧客に変えるために構築されています。
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 6
比較表に追加する
テクノロジーの進化やビジネスの成長、経営環境の変化に合わせて、常に柔軟な対応が求められるカスタマーサービス。Zendeskでコミュニケーションを可視化し、お客様の期待値を超える体験を届けませんか?
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 13
比較表に追加する
Apptivo(アップティボ)は、CRM、プロジェクト管理、請求など、1つのクラウドソリューションに必要なすべてのものがつまったオールインワンのクラウドツールです。
すべてのビジネス向けのクラウドビジネス管理ソフトウェア
【無料プランあり】
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 1
比較表に追加する
ユーザーを引き付けるのは、果物を選ぶのと同じくらい簡単です。簡単に統合できるオンボーディングツールとフィードバックツールのセットを使用して、顧客を引き付けます。
WEBサイトを充実させるツール
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 1
比較表に追加する
Front(フロント)は、メール、アプリ、チームメイトを1つのビューに結合する顧客コミュニケーションプラットフォームです。フロントを使用すると、社内のすべての人がカスタマーエクスペリエンスに影響を与えるのは簡単です。
✅料金モデル: 年額制, 月額制
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 2
比較表に追加する
Gorgiasは、顧客サービスを利益センターに変えるeコマースヘルプデスクです。
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
Helpfeel(ヘルプフィール)は、どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステムです。エンドユーザー向けのサービスから社内利用まで様々なシーンで利用されています
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
『OKWAVE IBiSE』は全社や部署間を超えた社内情報共有や、顧客向けのFAQ(よくある質問とその回答)サイトの開設、ならびに問い合わせの一元管理が可能なクラウド型ヘルプデスクツール
✅料金モデル: 月額制
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
Dixaは、顧客対応チーム、本格的なコンタクトセンター、コールセンター、小規模ビジネス向けの使いやすいクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。
✅デバイス: Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 月額制
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
Faveo Helpdeskは、無制限のエージェントがアクセスできるオープンソースソフトウェアです。
✅無料プラン: あり
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
HelpCrunchは、インテリジェントで革新的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。
✅無料試用: 14日間
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
Tayoriを使えば、Webサイト上にチャットサポートの窓口を設置することが可能。迅速な返答でお客様の満足度を向上させましょう。
海外
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
Help Scout(ヘルプスカウト)は、ヘルプデスクソフトウェアのプロバイダーであり、マサチューセッツ州ボストンに本社を置くグローバルなリモート企業です。同社は、電子メールベースの顧客サポートプラットフォーム、ナレッジベースツール、および顧客サービスの専門家向けの埋め込み可能な検索/連絡先ウィジェットを提供しています。
✅無料試用: 15日間
オススメに保存済お気に入りから削除しました 0
比較表に追加する
CS cloud(シーエスクラウド)はLINE公式アカウントのチャット(旧:1:1トーク)を共有管理できるツール。複数人で共有管理できるだけでなく、チャットボットによる自動応答も

ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか?

ヘルプデスクソフトウェアを使用すると、ヘルプデスクのスタッフは、問題解決プロセスを進める際に、通常は「チケット」方法でリクエストを追跡できます。チケット(ヘルプリクエスト)は特定のエージェントに割り当てられ、一元化された場所で管理されます。一部のヘルプデスクソフトウェアには、プロセスをさらに合理化するための自動化の利点が含まれています。

クチコミネット
Logo
Register New Account
サービスの比較
  • Total (0)
比較する
0