ナレッジベース構築

ナレッジベース構築ツールは、企業や組織などが保有する情報を整理して、検索や共有がしやすい形式に整形するためのツールです。主に、FAQ(よくある質問)やヘルプデスク、カスタマーサポートなどの用途に利用されます。

ナレッジベース構築ツールを使用することで、膨大な情報を管理することが容易になります。具体的には、情報をカテゴリー化し、キーワードで検索できるようにしたり、情報を見やすく整形したりすることができます。また、ナレッジベース構築ツールは、機械学習や自然言語処理などの技術を活用して、より効率的かつ正確な情報管理を実現することができます。

ナレッジベース構築ツールは、従業員の教育やトレーニング、顧客対応など、様々なシーンで活用されます。従業員が知識を共有しやすくすることで、チームワークや業務効率を向上させることができます。また、顧客が問題を解決するための情報を簡単に検索できるようにすることで、顧客満足度の向上につながります。

ナレッジベース構築ツールには、無料のオープンソースツールから、有料のクラウドサービスまで、様々な種類があります。企業や組織の規模や用途に合わせて、適切なナレッジベース構築ツールを選ぶことが重要です。

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Markdownを完全にサポートする強力で直感的なエディターを使用して、優れたドキュメントを簡単に作成できます。 GitBookは、ユーザー向けに美しいドキュメントを公開し、チームの知識を一元化して高度なコラボレーションを実現するのに役立ちます。
強力でシンプルな編集体験
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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DokuWikiは、データベースを必要としない、使いやすく、用途の広いオープンソースのウィキソフトウェアです。クリーンで読みやすい構文でユーザーに愛されています。メンテナンス、バックアップ、統合が簡単なため、管理者のお気に入りです。組み込みのアクセス制御と認証コネクタにより、DokuWikiはエンタープライズコンテキストで特に役立ち、活気のあるコミュニティによって提供される多数のプラグインにより、従来のWikiを超える幅広いユースケースが可能になります。
【無料プランあり】
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TiddlyWikiは、すべての機能(編集、保存、タグ付け、検索など)とスタイルシートを含む、Wikiのすべての特性を備えた単一のhtmlファイルです。単一のファイルであるため、非常にポータブルです。電子メールで送信したり、Webサーバーに配置したり、USBスティックを介して共有したりできます。幅広いツールと、増え続けるプラグインがあります。
高度にカスタマイズ可能なwiki
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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BookStackは、PHP上に構築された無料のオープンソースナレッジマネジメントプラットフォームです。このシステムは、情報を追加するのが面倒にならないように、シンプルさを中心に構築されています。コンテンツ構造は、本、章、ページのメタファーに基づいて構築されています。BookStackは、WYSIWYGエディターを使用してコンテンツを作成および編集するため、ユーザーは特定のマークアップを覚える必要がありません。
使いやすさに重点を置いたオープンソースのナレッジマネジメントアプリケーション。
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
どのビジネスにも利用できるZOHOのヘルプデスクソリューション
✅無料試用: 15日間
( 5.00/5★)
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Coda(コーダ)はDropboxとBasecampを最大限に活用して、リモートチームがドキュメント、スプレッドシート、戦略、およびHRドキュメントを整理することをこれまで以上に簡単にします。
オールインワンのドキュメント
✅無料プラン: あり
( 4.80/5★)
【無料プランあり】
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Helprace(ヘルプレイス)は簡単にナレッジベースを作成できるクラウドサービスです。
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Jiraでアジャイルおよびソフトウェア開発プロジェクトを計画、追跡、管理します。ワークフローをカスタマイズし、共同作業し、優れたソフトウェアをリリースします。
チーム向けの優れたコラボレーションツール
✅無料試用: 7日間
✅無料プラン: あり
✅料金: 840円/月~
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
( 4.00/5★)
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timelapse(タイムラプス)は簡単にナレッジベースを作成できるカナダのクラウドサービスです。FAQ、ガイド、ドキュメント、ハウツー、および手順。整理された、常に利用可能な1つの場所にすべてあります。
✅無料試用: 30日間
( 4.00/5★)
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Papyrs(パピルス)は、会社のイントラネット/チームWikiを作成する最も簡単な方法です。
✅料金モデル: 年額制, 月額制, 無料
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
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Brick.do(ブリック)は小さなサイトを作成するための超軽量プラットフォームです。Googleドキュメントがサイトを作成するために構築されていると想像してみてください。これが私たちです。
✅料金モデル: 月額制, 無料
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
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Document360は、内部ユーザーおよび顧客向けのセルフサービスポータルを作成できるSaaSナレッジベース作成プラットフォームです。これはスケーラブルです。つまり、製品リストが拡大しても、引き続き使用できます。さらに、必要に応じてドキュメントのバージョンをいくつでも作成できます。
✅デバイス: Web・クラウド
✅サポート: Eメール, チケット
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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Slab(スラブ)は、現代の職場のナレッジハブです。学習とドキュメントを共有することで、チームの潜在能力を最大限に引き出すことができます。Slabは、美しいエディター、非常に高速な検索、Slack、GitHub、G Suiteなどの多数の統合を備えています。
【無料プランあり】
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Bitは、チーム向けのスマートなリアルタイムドキュメントコラボレーションおよびメモ作成ソフトウェアです。チームの知識の共有、チームのコラボレーション、メモを取る、インタラクティブに使用します
【無料プランあり】
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LiveHelpNow(ライブヘルプナウ)は、ライブチャットとカスタマーサービスのためのヘルプデスクソフトウェアプラットフォームです。
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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MkDocsは、プロジェクトドキュメントの作成を目的とした、高速でシンプルかつ実にゴージャスな静的サイトジェネレーターです。ドキュメントソースファイルはMarkdownで記述され、単一のYAML構成ファイルで構成されます。
コンテキストを失うことはありません
( 3.00/5★)
【無料プランあり】
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必要な情報が簡単に見つかる。
✅料金モデル: 従量課金
( 3.00/5★)
【無料プランあり】
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アジャイルで目的志向のチームを開発するための オールインワン オペレーティング システム
OKR のためのアジャイル OS
✅無料プラン: あり
✅料金: 4ドル/月~
( 2.00/5★)
【無料プランあり】
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Notionは、タスク、Wiki、およびデータベースを統合するマークダウンサポートを備えたメモ作成およびコラボレーションアプリケーションです。同社は、このアプリをメモ作成、プロジェクト管理、タスク管理のためのオールインワンワークスペースと説明しています。
何でも整理できる優れたツール
✅無料プラン: あり
✅料金: 4ドル/月~
( 2.00/5★)
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Aipo(アイポ)はチームの共同作業を効率化するクラウドサービスです。クラウドベースのワークスペースを1500社以上に提供しています。
✅無料試用: 30日間
( 1.50/5★)
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ウィキペディアを強化するソフトウェアであるMediaWikiで知識を整理します。 すぐに始めましょう。簡単なフォームに記入してWikiを作成します。同僚を招待して参加するか、すぐに編集を開始してください。Wikiはプロトタイピングに最適です。
最新のマネージドMediaWikiホスティング
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Comma Noteは、柔軟でオフラインのノートソフトウェアです。. すべてのデータをローカルディスクに保存し、クラウド同期は行いません。 したがって、プライバシーの安全性について心配する必要はありません。
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Supernotesは、アイデア、記録、タスク、およびリストの新しいホームです。手間をかけずに効率的なメモを取ることができます。
【無料プランあり】
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ペーパーバックは、ウィキページのよりシンプルで整然とした代替手段です。深い階層にデータを埋め込む代わりに、リンク、ファイル、メモを使用して簡潔なリストを作成できます。
ウィキページのよりシンプルで整頓された代替手段
【無料プランあり】

ナレッジベースとは何ですか?

知識ベース(ナレッジベース)は、一般的に、ガイドハウツーよくある質問への回答、およびトラブルシューティングの手順が含まれドキュメントの公開されたコレクション。その目的は、人々が助けを求めることなく問題の解決策を簡単に見つけられるようにすることです。

カスタマーサービスのナレッジベースとは何ですか?

カスタマーサービスナレッジベースがあること、チュートリアルと合わせ、質問と回答のシリーズです、顧客が技術に来る前に自分自身を助けるために使用できるサポート。基本的に、これはより高度なFAQ(よくある質問)です。

ナレッジベースが重要なのはなぜですか?

ナレッジベースは、あなたの顧客、あなたの助けを借りずに自分の問題を解決する機会を与えてくれます。彼らが尋ねる前に、あなたはどんな質問にも答えることができます

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