サポートチケット

サポートチケットサービスは、企業やビジネスが顧客サポートやテクニカルサポートを提供するための仕組みです。顧客からの問い合わせや要望を効率的に管理し、迅速かつ適切に対応することができます。サポートチケットサービスでは、以下のような特徴や機能があります。チケット管理: 顧客からの問い合わせや要望をチケットとして登録・管理します。各チケットには顧客情報や問題の詳細、優先度などが含まれており、それぞれの状態や進捗を把握することができます。自動ルーティング: サポートチケットサービスは、受け取ったチケットを自動的に適切な担当者やチームに割り当てる機能を持っています。これにより、担当者の負荷を均等に分散し、効率的な対応を実現します。カスタマーコミュニケーション: サポートチケットサービスは、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うためのツールを提供します。顧客とのチャット機能やメッセージング機能を活用して、迅速な情報共有や問題解決を図ることができます。SLA管理: サポートチケットサービスでは、サービスレベル契約(SLA)に基づいた対応を行うことができます。SLAには応答時間や解決時間などの基準が定められており、それに従って適切な対応を行います。レポートと分析: サポートチケットサービスは、チケットの状況や解決までの時間などのデータを収集し、レポートや分析を行うことができます。これにより、顧客サポートの品質や効率性を評価し、改善策を見つけることができます。サポートチケットサービスを導入することで、顧客サポートの効率化や顧客満足度の向上に貢献することができます。顧客との円滑なコミュニケーションを確保し、問題解決を迅速かつ効果的に行うために、サポートチケットサービスの活用を検討してみてください。

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Freshdeskは、あらゆる規模の企業が優れた顧客サポートを提供できるクラウドベースの顧客サービスソフトウェアです。Freshdeskは、電子メール、ウェブ、電話、チャット、ソーシャル経由で受信したリクエストをチケットに変換し、チャネル全体でチケットの解決を統一します。さらに、Freshdeskを使用すると、ワークフローの自動化、セルフサービスの提供、SLAの管理、およびメトリックの測定ができるため、顧客サポートのすべてを常に把握できます。
繰り返し作業を自動化して時間を節約
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強力で柔軟なヘルプデスクソフトウェア。クラウドまたは自己ホスト型のオンプレミスでの展開の選択。
優れたUIインターフェースを備えたヘルプデスクソフトウェア
( 4.33/5★)
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Helprace(ヘルプレイス)は簡単にナレッジベースを作成できるクラウドサービスです。
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LiveAgentは、複数のチャネルを1つのコンパクトなパッケージに組み合わせた、受賞歴のあるヘルプデスクサポートプラットフォームです。
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✅デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
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( 4.00/5★)
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テクノロジーの進化やビジネスの成長、経営環境の変化に合わせて、常に柔軟な対応が求められるカスタマーサービス。Zendeskでコミュニケーションを可視化し、お客様の期待値を超える体験を届けませんか?
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Gorgiasは、顧客サービスを利益センターに変えるeコマースヘルプデスクです。
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Faveo Helpdeskは、無制限のエージェントがアクセスできるオープンソースソフトウェアです。
✅無料プラン: あり
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
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HelpCrunchは、インテリジェントで革新的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。
✅無料試用: 14日間
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット
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Help Scout(ヘルプスカウト)は、ヘルプデスクソフトウェアのプロバイダーであり、マサチューセッツ州ボストンに本社を置くグローバルなリモート企業です。同社は、電子メールベースの顧客サポートプラットフォーム、ナレッジベースツール、および顧客サービスの専門家向けの埋め込み可能な検索/連絡先ウィジェットを提供しています。
✅無料試用: 15日間

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