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カスタマーサポート

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LiveChat(ライブチャット)は、サポートおよびサービスチーム向けのチャットおよびヘルプデスクアプリケーションです。これには、オンライン販売とマーケティング、Web分析、およびライブカスタマケアまたはサポート要件に使用できるツールが付属しています。
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.75/5★)
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LiveChatは、ライブチャットサポート、ヘルプデスク、およびWeb分析機能を備えたカスタマーサービスプラットフォームとして機能し、ユーザーが24時間年中無休のサポートを顧客に提供できるようにすることを目標としています。 ソフトウェアのコア機能はチャットツールで、サービスチームとセールスチームの両方が顧客の質問にリアルタイムで回答できます。オンラインビジネスは、Webサイトで顧客とやり取りして、よりアクセスしやすくすることができます。LiveChatを使用すると、ユーザーはWebサイト上のユーザーを識別し、プロアクティブなチャットを使用してエンゲージできます。ユーザーは、組み込みの発券システムを使用して、24時間年中無休のサポートを提供することもできます。 LiveChatにはiPad、iPhone、Androidデバイス用のモバイルアプリケーションも付属しているため、ユーザーは外出先で顧客にサポートを提供し、質問に答えることができます。 ユーザーはLiveChatを14日間無料で試用できます。
👍良い点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
  • リアルタイムデータの提供
  • 大小の企業に利用されている
  • ユーザーとのチャット
  • オペレーターがいない場合にチケットを作成する機能
  • チャットタグを使用すると、カスタマーサービスチームがWebサイトの訪問者と行った数千の会話から特定の会話を簡単に見つけることができます。
  • シンプル
  • 30日間の無料試用期間
👎 悪い点・改善点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
  • プログラムは頻繁にフリーズする
  • 少し高価
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電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなスマートフォンサービスを実現 1ユーザーあたり月5ドルから開始/ニーズに応じて選べる分かりやすい料金プラン。
💰無料試用: あり
💻デバイス: Android, iOS, Web・クラウド
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.33/5★)
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クラウドベースのヘルプデスクとカスタマーサポートプラットフォームであるHappyFoxは、カスタマーサービスチームに堅牢なチケット管理システムを提供します。
魅力的な価格で優れたヘルプデスクソフトウェア
💻デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
💰料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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Sendinblue(センドインブルー)は、企業がメールキャンペーン、洗練されたトランザクションメール、SMSメッセージ、およびマーケティングワークフローの洗練された自動化を使用して関係を構築および拡大できるようにするツールです。
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)
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Document360は、内部ユーザーおよび顧客向けのセルフサービスポータルを作成できるSaaSナレッジベース作成プラットフォームです。これはスケーラブルです。つまり、製品リストが拡大しても、引き続き使用できます。さらに、必要に応じてドキュメントのバージョンをいくつでも作成できます。
💻デバイス: Web・クラウド
🔰サポート: Eメール, チケット
💰料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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LiveAgentは、複数のチャネルを1つのコンパクトなパッケージに組み合わせた、受賞歴のあるヘルプデスクサポートプラットフォームです。
💰無料試用: 14日間
💻デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)
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LiveHelpNow(ライブヘルプナウ)は、ライブチャットとカスタマーサービスのためのヘルプデスクソフトウェアプラットフォームです。
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
💰料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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Flock(フロック)は、分散型チームの統合と生産性の向上に役立つオールインワンのビジネスコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームです。
収益性の高い新しい収益源をウェブサイトやソーシャルメディアアカウントに追加します。
💻デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
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PlayVox(プレイボックス)は、ライブチャット、メール、電話用の最高品質の監視ソフトウェアであり、カスタマーサポートスタッフが実際の顧客とどのようにやり取りするかを企業が分析するのに役立ちます。パフォーマンスと顧客体験を向上させることを目的としており、わずか5分でQA監視プログラムを作成できると主張しています。
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
💰料金モデル: 一回払い, 月額制
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Hybrid.Chat(ハイブリッドチャト)は、インテリジェントなチャットボットの力と人間の焦点を組み合わせたビジネスチャットソフトウェアです。ユーザーはチャットボットを作成して展開し、顧客、訪問者、潜在的な顧客と関わり、クエリへのスマートな応答を提供できます。
💻デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
💰料金モデル: 年額制, 月額制, 無料, 要相談
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HelpOnClick(ヘルプオンクリック)は、売上と顧客満足度を高めるために使用できる最先端のライブチャットソフトウェアです。アプリのリアルタイムトラフィックモニターを使用して、ウェブサイトに誰がいて、何をしているかを確認します。チャットに招待して、有料の顧客に変えましょう。
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
💰料金モデル: 年額制, 月額制
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Bloomfire(ブルームファイア)は、すべての情報を1つの安全で検索可能なプラットフォームに統合することで、企業の知識を一元化する知識共有ソフトウェアソリューションです。
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, 電話
💰料金モデル: 年額制, 要相談
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Dixaは、顧客対応チーム、本格的なコンタクトセンター、コールセンター、小規模ビジネス向けの使いやすいクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。
💻デバイス: Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
💰料金モデル: 年額制, 月額制
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RichCallは、ビデオおよびコラボレーションツールを追加することにより、コミュニケーションとカスタマーサービスの機能と効果をさらに拡張するように設計されたコンタクトセンター用のライブコミュニケーションソフトウェアです。
💻デバイス: Android, iOS, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット
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Paldeskは、顧客との強力な有機的関係の構築に向けたビジネス向けに開発されたオムニチャネル通信プラットフォームです。合理化されたプログラミングと本物の24時間年中無休のサポートの可用性を可能にする機能を備えた市場により、企業は文字通り仲間である「友達」になることができます。
💻デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
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HelpCrunchは、インテリジェントで革新的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。
💰無料試用: 14日間
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット
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音声通話ソフトウェアからモバイルメッセージングに至るまでのツールを備えた「カスタマーケア」プラットフォームです。
💻デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
💰料金モデル: 一回払い, 年額制, 月額制, 要相談

カスタマーサポートとは何ですか?

スタマーサポートとは、顧客が製品を最大限に活用し、問題を解決するために提供するさまざまなサービスです。カスタマーサポートには、お客様の質問への回答、オンボーディング、トラブルシューティング、新しい製品やサービスへのアップグレードなどのサポートが含まれます。 業界によっては、これらのサービスは、コールセンター(電話サポート)からチケットベースのヘルプデスクや電子メールサポートまで、セルフサービスのナレッジベースから、インターコムなどのツールを使用したますます個人的なタイプのカスタマーサポートまでさまざまです。

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