ナレッジベース構築

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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
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Help Scout(ヘルプスカウト)は、ヘルプデスクソフトウェアのプロバイダーであり、マサチューセッツ州ボストンに本社を置くグローバルなリモート企業です。同社は、電子メールベースの顧客サポートプラットフォーム、ナレッジベースツール、および顧客サービスの専門家向けの埋め込み可能な検索/連絡先ウィジェットを提供しています。
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ナレッジベースとは何ですか?

知識ベース(ナレッジベース)は、一般的に、ガイドハウツーよくある質問への回答、およびトラブルシューティングの手順が含まれドキュメントの公開されたコレクション。その目的は、人々が助けを求めることなく問題の解決策を簡単に見つけられるようにすることです。

カスタマーサービスのナレッジベースとは何ですか?

カスタマーサービスナレッジベースがあること、チュートリアルと合わせ、質問と回答のシリーズです、顧客が技術に来る前に自分自身を助けるために使用できるサポート。基本的に、これはより高度なFAQ(よくある質問)です。

ナレッジベースが重要なのはなぜですか?

ナレッジベースは、あなたの顧客、あなたの助けを借りずに自分の問題を解決する機会を与えてくれます。彼らが尋ねる前に、あなたはどんな質問にも答えることができます

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