ナレッジベース構築

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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
どのビジネスにも利用できるZOHOのヘルプデスクソリューション
✅無料試用: 15日間
( 5.00/5★)
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Coda(コーダ)はDropboxとBasecampを最大限に活用して、リモートチームがドキュメント、スプレッドシート、戦略、およびHRドキュメントを整理することをこれまで以上に簡単にします。
オールインワンのドキュメント
✅無料プラン: あり
( 4.80/5★)
【無料プランあり】
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Helprace(ヘルプレイス)は簡単にナレッジベースを作成できるクラウドサービスです。
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Jiraでアジャイルおよびソフトウェア開発プロジェクトを計画、追跡、管理します。ワークフローをカスタマイズし、共同作業し、優れたソフトウェアをリリースします。
チーム向けの優れたコラボレーションツール
✅無料試用: 7日間
✅無料プラン: あり
✅料金: 840円/月~
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
( 4.00/5★)
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timelapse(タイムラプス)は簡単にナレッジベースを作成できるカナダのクラウドサービスです。FAQ、ガイド、ドキュメント、ハウツー、および手順。整理された、常に利用可能な1つの場所にすべてあります。
✅無料試用: 30日間
( 4.00/5★)
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Papyrs(パピルス)は、会社のイントラネット/チームWikiを作成する最も簡単な方法です。
✅料金モデル: 年額制, 月額制, 無料
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
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Brick.do(ブリック)は小さなサイトを作成するための超軽量プラットフォームです。Googleドキュメントがサイトを作成するために構築されていると想像してみてください。これが私たちです。
✅料金モデル: 月額制, 無料
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
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Document360は、内部ユーザーおよび顧客向けのセルフサービスポータルを作成できるSaaSナレッジベース作成プラットフォームです。これはスケーラブルです。つまり、製品リストが拡大しても、引き続き使用できます。さらに、必要に応じてドキュメントのバージョンをいくつでも作成できます。
✅デバイス: Web・クラウド
✅サポート: Eメール, チケット
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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Slab(スラブ)は、現代の職場のナレッジハブです。学習とドキュメントを共有することで、チームの潜在能力を最大限に引き出すことができます。Slabは、美しいエディター、非常に高速な検索、Slack、GitHub、G Suiteなどの多数の統合を備えています。
【無料プランあり】
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Bitは、チーム向けのスマートなリアルタイムドキュメントコラボレーションおよびメモ作成ソフトウェアです。チームの知識の共有、チームのコラボレーション、メモを取る、インタラクティブに使用します
【無料プランあり】
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LiveHelpNow(ライブヘルプナウ)は、ライブチャットとカスタマーサービスのためのヘルプデスクソフトウェアプラットフォームです。
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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必要な情報が簡単に見つかる。
✅料金モデル: 従量課金
( 3.00/5★)
【無料プランあり】
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アジャイルで目的志向のチームを開発するための オールインワン オペレーティング システム
OKR のためのアジャイル OS
✅無料プラン: あり
✅料金: 4ドル/月~
( 2.00/5★)
【無料プランあり】
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Notionは、タスク、Wiki、およびデータベースを統合するマークダウンサポートを備えたメモ作成およびコラボレーションアプリケーションです。同社は、このアプリをメモ作成、プロジェクト管理、タスク管理のためのオールインワンワークスペースと説明しています。
何でも整理できる優れたツール
✅無料プラン: あり
✅料金: 4ドル/月~
( 2.00/5★)
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Aipo(アイポ)はチームの共同作業を効率化するクラウドサービスです。クラウドベースのワークスペースを1500社以上に提供しています。
✅無料試用: 30日間
( 1.00/5★)
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Freeplaneは、思考、情報の共有、職場、学校、家庭での作業をサポートする無料のオープンソースソフトウェアアプリケーションです。このソフトウェアは、マインドマッピングとマインドマップに含まれる情報の分析に使用できます。Freeplaneは、現在のバージョンのJavaがインストールされているすべてのオペレーティングシステムで実行されます。
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PubPubは、小規模および大規模のコミュニティ向けの、プライバシーを尊重するオープンソースのオールインワンの共同パブリッシングプラットフォーム。
【無料プランあり】
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Spaceliを使用すると、数回クリックするだけで、既存のGoogleドキュメントとフォルダからナレッジベースを作成できます。あなた、あなたのチーム、そしてあなたのユーザーにとって。
30秒未満でナレッジベースを作成します
【無料プランあり】
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Archbeeは、ドキュメントサイト、チームwiki、開発者ガイド、SOP、APIドキュメント、ナレッジベース、図、メモです。
オールインワンのドキュメント管理
【無料プランあり】
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Obsidianは、プレーンテキストのMarkdownファイルのローカルフォルダーの上で動作する強力なナレッジベースです。
✅料金モデル: 月額制, 無料
【無料プランあり】
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Paper Workspaceは、プロジェクトとタスクの管理、メモ、Wiki、ファイル、チャット、ビデオ通話など、すべて1か所で行うことができます。
✅料金モデル: 月額制, 無料
【無料プランあり】
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MyloDocsを使用して、魅力的で読みやすいドキュメントを作成します。サポートドキュメントなどを作成するのに最適なサービスです。
✅料金モデル: 月額制, 無料
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Bloomfire(ブルームファイア)は、すべての情報を1つの安全で検索可能なプラットフォームに統合することで、企業の知識を一元化する知識共有ソフトウェアソリューションです。
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 要相談
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Faveo Helpdeskは、無制限のエージェントがアクセスできるオープンソースソフトウェアです。
✅無料プラン: あり
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows

ナレッジベースとは何ですか?

知識ベース(ナレッジベース)は、一般的に、ガイドハウツーよくある質問への回答、およびトラブルシューティングの手順が含まれドキュメントの公開されたコレクション。その目的は、人々が助けを求めることなく問題の解決策を簡単に見つけられるようにすることです。

カスタマーサービスのナレッジベースとは何ですか?

カスタマーサービスナレッジベースがあること、チュートリアルと合わせ、質問と回答のシリーズです、顧客が技術に来る前に自分自身を助けるために使用できるサポート。基本的に、これはより高度なFAQ(よくある質問)です。

ナレッジベースが重要なのはなぜですか?

ナレッジベースは、あなたの顧客、あなたの助けを借りずに自分の問題を解決する機会を与えてくれます。彼らが尋ねる前に、あなたはどんな質問にも答えることができます

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