Zendesk(ゼンデスク)

Zendesk(ゼンデスク)とは？

最高のカスタマーエクスペリエンスはZendeskで構築されています。当社のカスタマーサービスおよびエンゲージメント製品は強力で柔軟性があり、あらゆるビジネスのニーズに合わせて拡張できます。Zendeskは、数百の業界およびすべての企業規模の企業にサービスを提供し、60を超える言語でサービスとサポートを提供しています。

Zendesk Supportは、あらゆる規模で顧客満足度とエージェントの生産性を向上させることが証明されているヘルプデスクソリューションです。これはすべて、顧客体験から始まります。つまり、彼らがいる場所で、彼らの条件で彼らに会い、適切な情報を収集することです。これらのリクエストをインテリジェントにエージェントにルーティングし、問題を解決してより強力な関係を構築するために必要なコンテキストとツールをエージェントに提供します。そしてそれは機能します。平均して、お客様は95％の顧客満足度スコアを達成しています。

Zendeskプラットフォーム内で、Zendesk Chatを使用すると、サポートエージェントはチャット、電話、電子メール、ソーシャルメディアメッセージなどの複数のチャネルを介して、複数のサポートケースを一度に管理および切り替えることができます。自動化されたトリガーを使用すると、顧客は、質問をする前に、サポートが必要なときに従事することができます。ライブチャット分析は、顧客満足度とエージェントのパフォーマンスに関する測定可能な洞察を提供し、ビジネスがサポートサービスを継続的に改善することを保証します。

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