jetfi（じぇっとふぁい）

私は2度と利用しません。以下、転用します。

jetfiサポートセンターです。

ご返信頂きありがとうございます。
頂いた内容につきまして一部インラインにて回答致します。

①土日にキャンセルの手段がないのはおかしい。
→グローバルWi-Fiは年中無休、24時間対応です
他社様の状況につきましては分かりかねますが、
弊社と致しましては土日祝日については営業時間外としております。
この為、キャンセルへの対応は翌営業日としておりますが、
出荷前であれば、お申込み確認ページよりキャンセルが可能です。

②土日に問い合わせができないなら、記載のみでなく、電話かけた時にアナウンスをお願いしたい。
サポートセンター休止時のアナウンスにつきましては仰る通りでございます為、
社内上申の後、対応できるよう努めて参ります。

③サポートセンターにて、できない免除を匂わせないでいただきたい。→自然災害ですから検討します、と言って、何も免除なしは印象として非常によろしくなかった。
誤解を招いてしまい申し訳ございませんでした。
内容について再度確認致しましたが、
「山火事という自然災害である為、キャンセル料が発生するか含め回答致します」とご案内しておりました。
また本来であれば利用規約第4条に記載の通り、
出荷後のキャンセルについては端末の返送をお願いしており、
受取日の翌々日までにご返却が無い場合には延滞料金が発生致します。
※1台につき1日あたり2,200円（税込）の延滞料

④ ③の手続きした上で早く空港まで商品をとりに来るように催促が来るのはあまりにもひどい。
→旅行行きたくても行けない、ショックな人間にこれを送るとは、、です。オペレーションとして疑問を感じます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
一方で、キャンセルのご依頼は承っておりましたが、
金額についてはfixできていない以上システムを止められない状態でございます。
こちらについてはご理解頂けますようお願い申し上げます。

以上のことを踏まえて、支払い一切なしを希望します。
利用規約に基づき改めて以下のキャンセル料金をご案内致します。
キャンセル料：2,100円
配送料：660円（税込み）
返送料：715円（税込み）
合計：3,475円（税込み）