Help Scout(ヘルプスカウト)の代わりになる代替サービス/似ているサービス一覧

クチコミネットでは世界中の便利なWEBツールをまとめております。

「Help Scout(ヘルプスカウト)」はとても人気なナレッジベース構築ツールになっており、多くのユーザーに利用されております。

今回は、そんなHelp Scout(ヘルプスカウト)の代わりになるサービスをご紹介したいと思います。各サービスをクリックすることで、詳細情報やクチコミネットのユーザーが書き残したクチコミを見ることができますので、サービスを選ぶ際の参考にしていただければ幸いです。

 

Help Scout(ヘルプスカウト)の代わりになる代替サービス/似ているサービス

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Stonly Knowledge Base
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Stonly Knowledge Baseはナレッジベースを作成し、強力で存在感を高めました。StonlyのKBには、情報を共有するためのより効果的な方法である対話型のステップバイステップガイドがたくさんあります。Stonly KBは、ウィジェットで埋め込みまたは表示できます。
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timelapse(タイムラプス)
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timelapse(タイムラプス)

✅無料試用: 30日間
( 4.00/5★)
timelapse(タイムラプス)は簡単にナレッジベースを作成できるカナダのクラウドサービスです。FAQ、ガイド、ドキュメント、ハウツー、および手順。整理された、常に利用可能な1つの場所にすべてあります。
🗨️最新のレビュー:

画面は英語ですが、とても使いやすいです。シンプルなナレッジベースを構築したい人に向いています。独自ドメインも利用できます。

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Slab(スラブ)
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Slab(スラブ)

【無料プランあり】
Slab(スラブ)は、現代の職場のナレッジハブです。学習とドキュメントを共有することで、チームの潜在能力を最大限に引き出すことができます。Slabは、美しいエディター、非常に高速な検索、Slack、GitHub、G Suiteなどの多数の統合を備えています。
🗨️最新のレビュー:

Coda.io と並んでとても使いやすいドキュメント管理ツールですね。チームでノートの共有もできますし、テキストの装飾もできるのでかなり見やすいです。ただ、複数のノートをまとめる機能がないのが残念で、これが改善されればかなり便利になると思います。将来のアップデートに期待です。

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Helprace(ヘルプレイス)
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Helprace(ヘルプレイス)

顧客サポートとエンゲージメントのための包括的なプラットフォーム
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
Helprace(ヘルプレイス)は簡単にナレッジベースを作成できるクラウドサービスです。
🗨️最新のレビュー:

海外のクラウドサービスですが日本語にも対応しています。リーズナブルな金額で高度なヘルプデスクを構築できます。サポートの対応もしっかりとしているので、疑問などがあっても解決できます。

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Help Scout(ヘルプスカウト)
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Help Scout(ヘルプスカウト)は、ヘルプデスクソフトウェアのプロバイダーであり、マサチューセッツ州ボストンに本社を置くグローバルなリモート企業です。同社は、電子メールベースの顧客サポートプラットフォーム、ナレッジベースツール、および顧客サービスの専門家向けの埋め込み可能な検索/連絡先ウィジェットを提供しています。
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Papyrs(パピルス)
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Papyrs(パピルス)

✅料金モデル: 年額制, 月額制, 無料
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
Papyrs(パピルス)は、会社のイントラネット/チームWikiを作成する最も簡単な方法です。
🗨️最新のレビュー:

Notionのチーム向けバージョンのようなツールです。割と柔軟に使えますし、英語がわからなくても直感的に使えます。

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NI Collabo 360
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グループウェア「NI Collabo 360」の経費精算機能は、社内で発生する様々な経費(交通費、出張費、会議費、交際費など)の申請~承認~精算処理まで電子化し、一元管理を実現します。
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@document360
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Document360

✅デバイス: Web・クラウド
✅サポート: Eメール, チケット
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
Document360は、内部ユーザーおよび顧客向けのセルフサービスポータルを作成できるSaaSナレッジベース作成プラットフォームです。これはスケーラブルです。つまり、製品リストが拡大しても、引き続き使用できます。さらに、必要に応じてドキュメントのバージョンをいくつでも作成できます。
🗨️最新のレビュー:

海外ではいちいちカスタマーサポートに労力をかけずに、ナレッジベースを掲載してできるかぎり顧客側から答えを見つけてもらえるようにしています。自社でもナレッジベースを導入して、FAQなどを作成して公開しています。ドキュメント360では簡単にナレッジベースとFAQを作成するこおができました。

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Bloomfire(ブルームファイア)
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Bloomfire(ブルームファイア)

✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 要相談
Bloomfire(ブルームファイア)は、すべての情報を1つの安全で検索可能なプラットフォームに統合することで、企業の知識を一元化する知識共有ソフトウェアソリューションです。
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Obsidian
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Obsidian

✅料金モデル: 月額制, 無料
【無料プランあり】
Obsidianは、プレーンテキストのMarkdownファイルのローカルフォルダーの上で動作する強力なナレッジベースです。
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Archbee
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Archbee

オールインワンのドキュメント管理
【無料プランあり】
Archbeeは、ドキュメントサイト、チームwiki、開発者ガイド、SOP、APIドキュメント、ナレッジベース、図、メモです。

 

ナレッジベース構築ツールについてよくある質問

ナレッジベースとは何ですか?

知識ベース(ナレッジベース)は、一般的に、ガイドハウツーよくある質問への回答、およびトラブルシューティングの手順が含まれドキュメントの公開されたコレクション。その目的は、人々が助けを求めることなく問題の解決策を簡単に見つけられるようにすることです。

カスタマーサービスのナレッジベースとは何ですか?

カスタマーサービスナレッジベースがあること、チュートリアルと合わせ、質問と回答のシリーズです、顧客が技術に来る前に自分自身を助けるために使用できるサポート。基本的に、これはより高度なFAQ(よくある質問)です。

ナレッジベースが重要なのはなぜですか?

ナレッジベースは、あなたの顧客、あなたの助けを借りずに自分の問題を解決する機会を与えてくれます。彼らが尋ねる前に、あなたはどんな質問にも答えることができます

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