ヘルプデスクサービスは、企業や組織が顧客サポートや技術サポートを提供するための重要なツールです。顧客が問題や質問を抱えた際に、迅速かつ効果的な解決策を提供することが目的です。ヘルプデスクサービスは、以下のような特徴を持っています。顧客サポート: ヘルプデスクサービスは、顧客からの問い合わせやサポート要求に対応します。電話、メール、チャットなどのさまざまなチャネルを通じて、顧客とコミュニケーションを行い、問題解決やサポートを提供します。顧客は問題が発生した際に、ヘルプデスクに連絡し、迅速な対応を期待することができます。技術サポート: ヘルプデスクサービスは、技術的な問題にも対応します。顧客が製品やサービスの使用中に発生する技術的な課題や障害に対して、専門知識を持ったスタッフが解決策を提供します。問題のトラブルシューティングや設定のサポートなど、幅広い技術的なサポートが行われます。チケット管理: ヘルプデスクサービスでは、顧客からの問い合わせやサポート要求をチケットとして管理します。チケットには顧客情報、問題の内容、担当者の割り当てなどの情報が含まれており、効率的な問題解決のために活用されます。チケットの状態や進捗も追跡し、顧客への返答や解決策の提供を行います。知識ベース: ヘルプデスクサービスは、顧客が自己解決できるように情報を提供する知識ベースを構築します。よくある問題や解決策、FAQなどの情報が収集され、顧客が自分で問題を解決できるように支援します。知識ベースは顧客の自己助力を促進し、ヘルプデスクの負荷を軽減する役割を果たします。ヘルプデスクサービスは顧客満足度の向上や効率的な問題解決に貢献する重要な要素です。企業や組織は適切なヘルプデスクサービスを選択し、顧客への迅速なサポートと円滑なコミュニケーションを実現することが求められます。
以下は当サイトに掲載されているおすすめのサービス一覧です。クリックして各サービスのレビューや特徴を確認することができます。
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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
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Helpfeel（ヘルプフィール）は、AIと特許技術を活用した革新的な検索型FAQシステムです。 顧客の問い合わせ内容を正確に理解し、適切な回答を迅速に提供することで、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を実現します。 自然言語処理による高度な検索機能で、自己解決率を大幅にアップ。企業の問い合わせ対応コスト削減とCX向上に貢献します。
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helppie（ヘルピー）は、ユーザーからのフィードバックや問題をメールと分かりやすいダッシュボードで一元管理できる無料ツールです。クレジットカード不要で、すぐに利用開始できます。ユーザーからのメッセージを効率的に収集・整理し、サービス改善に役立てましょう。簡単操作で、顧客の声を活かしたサービス向上を実現します。
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LiveChatは、ウェブサイト上でリアルタイムに顧客対応を行えるチャット＆ヘルプデスクアプリです。営業やマーケティング、Web分析にも活用でき、顧客とのエンゲージメントを高めることで、売上向上に貢献します。チーム全体で顧客対応の効率を改善し、サービス品質を向上させるための強力なツールです。
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LiveHelpNowは、ライブチャット、メール、チケット管理などを統合したカスタマーサービスプラットフォームです。ウェブサイト訪問者からのフィードバック収集、ターゲティングされたメッセージ送信、従業員トレーニング、通話管理など、顧客サービス向上のための多様な機能を提供します。効率的なチケット管理と自動化により、顧客対応の迅速化と業務効率化を実現します。
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WisTalkは、AIを活用したチャットボットFAQサービスで、顧客対応の効率化とコスト削減を同時に実現します。自然な会話でユーザーの質問に的確に回答し、24時間365日稼働可能なため、顧客満足度の向上にも繋がります。導入もシンプルで、即時運用開始が可能です。
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チャットディーラーは、チャットボットを活用して問い合わせ対応を効率化するサービスです。お客様対応や社内ヘルプデスクなど、幅広いシーンで活用でき、業務負担を軽減します。 スムーズなコミュニケーションを実現し、顧客満足度向上と業務効率化を同時に叶えます。導入事例も豊富です。
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Wix Answersは、Wixシステムに統合された無料のオールインワンヘルプデスクソフトウェアです。チケットシステム、コールセンター機能などを備え、顧客サポートに必要なツールを網羅的に提供します。Wixユーザーは、Wix Answersを活用することで、独自のサービスデスクを構築し、効率的なカスタマーサポートを実現できます。ビジネス規模を問わず、スムーズな顧客対応を支援します。
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LiveAgentは、世界中のBMW、ヤマハ、Huaweiなど大手企業が採用する、高速で高評価のライブチャットソフトウェアです。オールインワンヘルプデスクとして、パーソナライズされた顧客対応を実現し、効率的なカスタマーサービスを提供します。2020年にはSMB部門で最高評価を獲得。ワールドクラスのカスタマーサポートを目指せる、フル機能のソリューションです。
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HappyFoxは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアです。チケット管理、チャット、メールサポートなど、多様な機能を提供し、顧客対応の迅速化と業務の効率化を実現します。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、スムーズな導入と運用が可能です。
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odooは、ビジネス運営に必要な機能を統合した唯一のプラットフォームです。シンプルで使いやすい設計で、数百万のユーザーに支持されています。統合されたアプリにより、業務効率化を実現し、ビジネスの成長を支援します。
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Intercomは、リード獲得から売上増加までを支援するライブチャットソフトウェアです。ウェブサイト訪問者とのリアルタイムコミュニケーションに加え、ボットによるリードの自動選別や、詳細な追跡機能を提供します。
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EngageBayは、営業、マーケティング、カスタマーサービスを統合したオールインワンビジネスプラットフォームです。高価な複数ツール導入の代替として、電子メールマーケティング、CRM、販売管理、ライブチャット、マーケティングオートメーションなどを提供します。直感的なインターフェースでビジネスの維持・成長を支援します。
サービス選びの注意点とバイヤーズガイド
どのような製品やサービスを選ぶ際にも、事前のリサーチと注意深い検討が重要です。以下のポイントを押さえることで、失敗を避け、最適な選択ができるでしょう。